从B到C，用户价值为上

尽管SaaS产品的用户需求相对简单和标准化，业务模式也相对轻量。但在服务B2B和B2C不同属性的企业客户群体时，SaaS服务商从产品到价值交付上却会面临不同的挑战。

B2B类客户更强调产品的稳定性、交付速度、系统高可靠性、售后服务的响应时间，而B2C类客户，还会关注用户体验、产品界面等C端有感知的维度。

比如，之前售前只需要讲清楚产品功能以及如何使用就可以了，而现在售前要懂行业、懂方案，做解决方案型销售;对于产品经理，之前做B2B产品设计，功能实现是重点，而B2C的产品设计还需要考虑同理心，站在最终用户角度来设计。

“我们在这一轮SaaS服务中有非常明确的感受，与AI技术应用早期有很大不同，当时我们需要做的就是纯算法层面，对模型的准确率要求高;现在，我们需要懂行业，了解其中的专业知识，以场景化的方式设计算法。既能为B端的客户创造价值，也让C端的用户喜欢。”旷视科技资深副总裁、云服务事业部总经理赵立威强调。

对于这一点，销售易CEO史彦泽也表达过同样的看法。

“需要了解客户的行业，客户买的不是一个产品或功能，而是要求解决一个业务问题，这就要求服务商首先要理解客户的业务问题。”

比如，旷视在2020年初发布了美业解决方案FaceStyle，通过关键点、人像处理、色彩还原等AI技术，为美业行业商家提供虚拟试妆、皮肤分析、面部特征分析、妆容迁移等服务，帮助消费者更好的选购合适的美妆产品。销售易最近也在尝试进军一些零售快消、金融、泛家居、汽车经销等行业B2C客户市场，面向汽车行业推出车主小程序，通过营销手段提供拉新、留存、促活、转化、售后等全链条服务。

可以看到，这些相对更C端的诉求，其重要性在服务商的眼里已经完全不同于以往了。

（编辑：广安站长网）

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