从以销售为导向，到以技术为导向

对企业软件服务从业者而言，SaaS不是一个陌生的概念。尽管SaaS的出现早于云计算，但其从打响知名度到逐渐走向成熟应用，离不开云计算、大数据等新技术的不断发展。

可以说，如今影响SaaS经济发展的关键因子，已经从单纯以流程和渠道销售为导向，逐渐转向到了对前沿、成熟数字技术的应用探索。SaaS产业有了新的演进和更替。

其中，平台型产品、流程管理类产品、大数据类产品、人工智能类产品，都是当下SaaS市场的主流产品形态。

比如，以流程和渠道为导向的服务商，包括提供CRM的销售易、HR的北森等，其市场相对成熟，以信息化系统建设和整合发展而来;而以新技术和新场景为导向的、且具备很强数字原生能力的服务商，如旷视科技，这类企业以提供人工智能、物联网等前沿技术为基础，把SaaS作为赋能企业客户的一种方式。

流程驱动业务信息化管理的时代正在成为过去，行业亟需一些新的尝试，比如以数字化、智能化技术与业务深度融合带来的业务和场景创新。

实际上，这样的尝试已经在一些企业率先启动并对外赋能了。

是AI+SaaS，还是SaaS+AI?

结合最近几年的企业实践，我们能清晰地发现，越来越多的SaaS产品正逐渐融合人工智能技术的能力。这意味着服务商不仅能提供关键应用向AI的迁移，也可以基于AI开发全新数字服务。某种程度上，AI正成为影响SaaS市场发展的新增长引擎。

AI+SaaS是指把AI能力作为产品服务的核心卖点，通过SaaS模式做交付。例如，在企业招聘官网设置的问答式机器人，可根据企业构建的语料库给予自动回复;在开展在线金融业务时，基于人脸识别和活体检测的KYC验证让服务更简单也更安全;在线上选购商品时，基于AI的虚拟试妆可以帮助消费者更好的判断产品是否适合;又或者把AI技术应用在精准营销、智能风控等场景中。

SaaS+AI是指以原有能力为核心，提供额外的AI差异化能力。比如，原有的财务管理功能与AI技术结合，实现财务报表的批量处理，提升流程自动化;在CRM的基础上增加基于AI智能分析的客户管理功能，为销售人员提供更为精准的分析决策;或者对企业数字化采购的决策效率进行优化，如构建采购大脑对企业采购需求进行评估和预测等。不过，不同的SaaS产品应用AI的程度不尽相同，这跟产业本身信息化、产业结构、政策环境引导都有很大关系。

（编辑：广安站长网）

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