唯品会“出圈” ：除了女性，还要扩展这些目标人群

作为极致用户体验的重要环节，唯品会还在今年加大了对客服系统的升级，进一步提升用户问题解决时效；加快退款时效；订单支付成功后10天内支持价格保护等一系列优化用户体验的举措进一步提升了用户粘性、复购率和好感度。

除了在营销和体验上玩出新花样，唯品会还全面更新线下渠道，计划年内在合肥开出首家城市奥莱，，这意味着，唯品会已经悄然布局成拥有线下店、城市奥莱、远郊奥莱，以及线上特卖渠道的折扣零售商。

有人说，美国的折扣零售都是从线下走到线上，诞生了TJX等长青公司。而中国恰恰相反，以唯品会为代表的折扣零售从线上开始走到线下， 这一次，潮水将涌向哪一个方向呢？

（编辑：广安站长网）

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